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贝壳找房左东华:房地产服务者的“黄金时代”已经到来

2019-08-05 09:10   来源: 21世纪经济报道  

  2019年7月26日至29日,博鳌(楼盘)·21世纪房地产论坛第19届年会在三亚(楼盘)隆重召开,贝壳找房副总裁左东华在出席论坛时表示,随着房地产市场进入存量时代,服务者的价值正在凸显。

  左东华做了题为《新居住新产业新动力(310328)》的主题演讲,他表示,基于大数据、万物互联等技术,居住行业从过往的“农耕式作业”走进了“数字化时代”。整个行业进化的速度越来越快,且有三大趋势正在发生。

  左东华。资料图

  第一,存量房时代的到来。依据欧美发达国家的经验,当人均GDP超过8000美元的时候,该国存量和增量交界的“分水岭”就会出现。中国的这一“分水岭”出现在2017年,当年中国有20个城市二手房的交易量超过了新房。到2018年,这一数据上升为24个城市。

  如今,存量交易规模超过增量的城市,正在从头部的一线重点城市、强二线城市逐渐向二三线城市转移,且这种延展的速度正在加快。

  第二,服务者的黄金时代到来。从价值链的维度来看,中国房地产经历了三个阶段:

  1.生产资料的价值时代。为了解决房屋短缺而进行大规模开工建设,核心的要素是土地和资金。

  2.信息价值时代。住房告别短缺,市场从数量扩张转向存量流通,这个阶段的服务主要在于信息的传递和撮合。

  3.服务者价值崛起的时代。在过往十几年的快速发展中,中国的中产阶级快速崛起,对于产品和服务质量的要求越来越高。行业从对信息的重视,转向对人的重视,服务者的知识水平、专业技能、服务标准和信用水平都直接关系到服务体验。在这个阶段,服务者价值将被重新定义。

  第三,新居住时代的到来。随着整个行业平台型企业的崛起,行业的数字化的水平不断的提高,基础设施建设将日益完善,推动整个服务者职业化的进程。在这个时代,行业的整体服务效率和服务体验会得到大幅提升。

  随着存量市场规模的扩大,一批存量交易领域的巨头逐渐诞生,如链家、我爱我家、21世纪不动产、中原地产等。近年来,存量交易领域的平台型企业也开始崛起,目的是提升行业的交互能力和交易效率。

  2018年4月,脱胎于链家网的居住服务平台贝壳找房成立,并被赋予极高的战略地位。此前,德佑品牌作为加盟品牌也正式启动。由此,链家旗下同时拥有的直营、加盟品牌,并均入驻到贝壳找房的平台上。

  谈及这一转变,左东华向21世纪经济报道表示,“经纪行业过往多年的发展过程中,服务差别非常大。链家曾沉淀了17年的方法,希望将运营能力、品质管控能力以及产品和技术能力开放给平台上的合作伙伴,进而提升行业的服务效率和服务体验。”

  他说,当前房产经纪行业基础设施不完善,服务能力参差不齐,主要表现为虚假房源泛滥,用户不信任经纪人和品牌;行业恶性竞争,各家经纪品牌陷入成长瓶颈;以及较长交易周期下的业务周期健康问题、后台标准化服务与前台经纪人协作通道不畅等。这也正成为制约经纪行业健康、持续发展的主要矛盾。

  左东华认为,随着整个行业的线上化、数字化水平的快速提升,经纪人和经纪人的交互,经纪人和管理者的交互,经纪人和C端用户的交互会更加频繁有效,行业的交易效率也会大大提升。

  数据显示,贝壳上线至今,已经链接了188个品牌,27500家门店,超过25万名经纪人。在该平台上,超过7成的房屋为跨品牌跨门店成交,最多的一单交易中,有13个业务员参与。


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